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Pour tout problème technique, demande de remboursement (via Apple/Google), suggestion de calcul ou question juridique — l'adresse est :
Questions fréquentes
Comment débloquer Blok Pro ?
Ouvrez l'app, touchez la couronne en haut à droite de l'accueil (ou allez dans Paramètres → Mon abonnement). L'offre disponible, son prix et ses modalités y sont indiqués avant tout achat. Le paiement s'effectue via votre compte Apple ou Google.
Qui est Barto ?
Barto, le castor de Blok, est l'assistant chantier de l'app. Posez-lui votre question depuis l'accueil (« Parler à Barto ») : il vous explique et vous ouvre le bon calcul, déjà rempli. Ses réponses viennent d'un service d'intelligence artificielle (OpenAI) : il a besoin d'une connexion Internet et peut se tromper, vérifiez toujours. Ses conditions d'accès sont indiquées dans l'app.
À quoi servent les crédits ?
En version gratuite, chaque calcul utilise un crédit ; relancer le même calcul ne coûte rien. Les crédits se rechargent chaque semaine, dans la limite d'une réserve. Touchez la pièce en haut de l'accueil pour voir votre solde et la date de la prochaine recharge. Avec Blok Pro, les calculs sont illimités.
Comment annuler mon abonnement Pro ?
L'annulation se fait directement depuis votre compte Apple ou Google. Sur iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Blok → Annuler. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Blok → Annuler. Un raccourci « Gérer mon abonnement » est aussi disponible dans l'app, écran « Mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.
Comment restaurer mon achat sur un nouveau téléphone ?
Ouvrez Blok, allez dans « Mon abonnement » → « Restaurer mes achats ». Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple (ou Google) que celui utilisé lors de l'achat initial. Votre accès Pro sera réactivé en quelques secondes.
Comment supprimer toutes mes données ?
Allez dans Paramètres → Informations → « Effacer toutes mes données ». Cette action irréversible efface vos projets, votre historique, vos favoris, vos préférences et votre conversation avec Barto, et remet à zéro l'identifiant de mesure d'audience. Alternative : désinstallez complètement l'application. Vos achats Apple/Google restent associés à votre compte et sont restaurables. Pour faire effacer aussi ce que garde notre serveur (vos retours d'avis, le statut de votre abonnement), écrivez-nous.
Comment changer la langue de l'app ?
Paramètres → Langue. Vous pouvez choisir parmi français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, ou laisser sur « Système » pour suivre la langue de votre téléphone.
Mes calculs sont-ils fiables ?
Les formules suivent les normes du pays choisi dans Paramètres → Pays et normes (DTU et NF en France). Cela dit, Blok est un outil d'aide à l'estimation. Pour tout calcul critique pour la sécurité d'un ouvrage, consultez systématiquement un bureau d'études ou un ingénieur structure.
L'application est-elle disponible sur Android et iPhone ?
Oui, sur les deux plateformes : iPhone et Android.
Blok affiche-t-il de la publicité ?
Non. Depuis la version 2.0, Blok n'affiche aucune publicité et ne vous suit pas d'une app à l'autre : plus de demande « Autoriser le suivi » ni de formulaire de consentement publicitaire. Une mesure d'audience anonyme et des rapports de plantage nous aident à améliorer l'app ; vous pouvez les couper à tout moment dans Paramètres → Statistiques anonymes.
Comment signaler un bug ou suggérer un calcul ?
Écrivez-nous à [email protected]. Les retours terrain orientent directement la roadmap : votre suggestion sera lue et étudiée.
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